Do. 4.11. Bestellung per Internet. Eingabe zweier Gutscheine, zum einen 5% als Erstbesteller, zum anderen 10 Euro Gutschein. Da ich am Montag, 8.11. Besuch bekam, wofür diese Auflage sehr praktisch gewesen wäre, hoffte ich auf einigermaßen schnelle Lieferung.

Mo. 8.11. Besuch da, Auflage nicht.

Di. 9.11. Brief (nein, keine Email, ein Brief!) kommt, dass OTTO mir nicht vertraut und die Auflage nur schickt, wenn ich vorher eine 0180-Nummer anrufe, durch die FÜR MICH weitere Kosten entstehen. Mail an OTTO, ob man das nicht evtl per Internet machen könne, da ich nicht einsehe, warum ich die Kosten des Telefonates übernehmen soll, wenn OTTO mir nicht vertrauen. Anschließend mehrere Mails hin und her, bis mir dann eine normale Telefonnummer mitgeteilt wird, unter der ich OTTO erreichen kann. Das ist nicht ganz so teuer.

Di. 16.11. Wochenende und Montagsstress vorbei, ich rufe vom Büro aus bei OTTO an, wo ich natürlich die entsprechenden Unterlagen nicht vorliegen habe und gebe OTTO meine Kreditkartendaten und bestätige die Bestellung. Dort wird mir dann mitgeteilt, dass der 10-Euro-Gutschein nicht direkt gebucht werden kann und mir daher der Betrag auf meine Kreditkarte gutgeschrieben wird.

Di. 16.11. Abends: Ich bin wieder zu Hause und stelle fest, dass nicht der vergünstigte Tagesangebotspreis berechnet wird, sondern der Normalpreis und schreibe mal wieder eine Mail.

Mi. 17.11. Mir wird mitgeteilt, dass knapp 2 Wochen nach meiner Bestellung die Ware das Lager verlassen hat. Juhuu. Per Mail wird mir mitgeteilt, dass das zuviel eingezogene Geld zu mir zurück kommt.

Do. 18.11. Eine Dame vom OTTO-Service-Team schickt mir aufgrund dieses “offenen Briefes” eine weitere Mail in der sie um meine Telefonnummer bittet, um den Vorfall zu klären. Ich antworte, dass ich des Telefonierens mit dem Unternehmen überdrüssig bin und sie bitte diese Site benutzt, um mir zu antworten.

Fazit: Auch wenn dies ein sehr günstiges Angebot war und ich durch die Gutscheine dieses Angebot noch günstiger machen konnte, verfluche ich mich doch dafür, nicht am Wochenende vor meinem Besuch in einen Laden gegangen zu sein und die Auflage dort direkt gekauft zu haben.